Achat en magasin - Conditions de remboursement

Politique de remboursement – Achats en boutique DILETTANTES

Chez DILETTANTES, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente, respectueuse de la législation française et de la qualité de nos produits. La présente politique s’applique exclusivement aux achats de champagne effectués en boutique.

Aucun remboursement après une dégustation
Une fois un achat effectué à l’issue d’une dégustation, aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être accepté, y compris en cas de :

• Manque de place dans vos bagages

• Changement d’avis après votre départ

• Contraintes personnelles ou logistiques

Cette règle s’applique sans exception.

Référence légale – Article L221-28 du Code de la Consommation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits « susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ». Le champagne relève de cette catégorie. En outre, nous ne pouvons garantir les conditions de stockage après la sortie du produit de notre cave. Pour des raisons de qualité, de sécurité sanitaire et de traçabilité, aucun retour ne peut être accepté dans ce cadre.

Anticipez vos contraintes de transport
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous encourageons à anticiper vos contraintes de transport et de conservation avant tout achat. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous conseiller si nécessaire.

Cas exceptionnel de retour accepté
Si, à titre exceptionnel, un retour est accepté, les conditions suivantes s’appliquent strictement :

• Les bouteilles doivent être retournées au plus tard 45 minutes avant l’heure de fermeture de la boutique

• Les bouteilles seront inspectées sur place par notre équipe

• En cas de bouteille défectueuse constatée au retour du client, un remboursement de 30 % par bouteille endommagée pourrait être effectué

• Si aucune défectuosité n’est constatée, un remboursement partiel de 75 % maximum hors taxes pourra être accordé. Ce remboursement tient compte des frais de gestion, de remise en stock et du manque à gagner

Tous les remboursements seront effectués par lien de paiement sécurisé, virement bancaire ou PayPal, déduction faite des frais de gestion et, le cas échéant, des frais liés au taux de change ou à la devise utilisée.

Bouteilles laissées en boutique
Nous proposons de conserver vos achats en boutique afin que vous puissiez profiter librement de votre journée à Paris. Cependant :

• Les bouteilles doivent impérativement être récupérées au plus tard 45 minutes avant la fermeture - soit avant 19h30

• Une livraison peut être organisée à vos frais, un lien de paiement vous sera communiqué, la livraison sera prise en compte une fois le réglement receptionné.

• En cas de non-récupération dans les délais, aucun remboursement ni échange ne sera possible.
  Merci de vous référer à nos conditions de stockage pour toute demande spécifique.

Conditions générales de retour (hors dégustation)
Dans les rares cas où un remboursement est possible (hors achat lié à une dégustation), les conditions suivantes s’appliquent :

• La demande doit être faite maximum dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de mise à disposition ou d’achat

• Le produit doit être retourné intact, non ouvert, dans son état et emballage d’origine

• Des frais de gestion d’un minimum de 25 % seront automatiquement déduits du remboursement

• Les frais de port, de retour ou de relivraison restent entièrement à la charge du client

• Les produits endommagés, ouverts ou non conformes ne seront ni repris ni remboursés, sauf défaut avéré traité au cas par cas

Délais et modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 20 jours ouvrés après validation du retour. Ce délai peut varier selon les banques et les périodes.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter :
Email : contact@champagne-dilettantes.com
Adresse : DILETTANTES, 22 rue de Savoie, 75006 Paris