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Livraison / Retrait - modalité d'envoi et garantie

Conditions Générales de Vente

  1. Livraison de bouteilles de Champagne

Réception de Votre Commande

  • Conseil : Indiquez la mention “sous réserve de contrôle”.
  • Remarques : Signalez tout ce qui vous semble suspect par écrit, accompagné de photos nettes et exploitables, avant l’ouverture du colis.

Attention en Période de Fin d'Année

  • Relais Colis : Votre colis peut être livré directement en relais colis. Vous disposez de 5 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, votre commande nous est retournée.
  • Aucun remboursement pour le renvoi de champagne.

Information Importante Concernant Vos Bouteilles Réceptionnées

  • Condition du Colis : Les colis DILETTANTES doivent être bien fermés par notre scotch DILETTANTES, entourant intégralement le colis.
  • Contrôle : Ouvrez et contrôlez le colis en présence du livreur. Signalez immédiatement tout vol ou casse.
  • Déclaration : Déclarez tout problème auprès du livreur et prenez des photos du constat.
  • Refus de Colis : Vous pouvez refuser le colis, qui sera retourné, ou le conserver et nous contacter avec les photos et le constat.

Bouteilles Endommagées

  • Attention : Aux bouteilles abîmées (étiquettes déchirées, tâches de vin rouge, etc.). Mentionnez tout cela sur le constat pour un dossier d’avarie en règle.
  • Photos : Les photos doivent être nombreuses, nettes, et pertinentes. Sans ces éléments, aucun remboursement ne sera possible.

Absence de Réception

  • Re-livraison : En cas d’absence, la re-livraison sera à votre charge.
  • Demande de modification de lieu de livraison : refuser un colis et demander de livrer ailleurs autre que votre domicile ne sera pas un motif de remboursement
  • Non-Récupération en Boutique : Vous avez :
    • 15 jours pour récupérer entre 1 et 12 bouteilles.
    • 30 jours pour plus de 12 bouteilles.
    • Passé ce délai, des frais de stockage seront appliqués (1 € par jour pour les 15 jours suivants, forfait de 50 € par mois, puis 1 € par bouteille et par jour).

Condition de remboursement pour nos envois en France : 
Remboursement de la marchandise à partir de 50% de la valeur totale des achats, hors livraison.
Tout remboursement ne sera possible qu’à réception des éléments exigés pour une constitution du dossier de remboursement, soumis dans les 24 heures après réception. Toutes réclamations soumises après ce délai ne seront pas recevables, aucun remboursement ne sera possible.

Procédure de remboursement :
1/ envoi des pièces demandées à notre transporteur
2/ étude par notre transporteur des éléments rapportés, vérification, enquête auprès du livreur ( 1 à 1 mois et demi de délai)
3/ Tout est conforme, le remboursement est possible et sera effectué par virement / paypal / stripe ou échange en bon cadeau, 5 jours ouvrés après validation de notre transporteur
3/ Le dossier soumis est incomplet et n’est pas jugé pertinent par notre transporteur, aucun remboursement possible 

 

Conditions d’Assurance pour tout colis envoyer en dehors de France

En Cas de Perte d’un Colis par le Transporteur
  • Délai de Signalement : Signalez la perte si le colis n’est pas scanné pendant 4 jours consécutifs. Vous avez 60 jours pour nous signaler la non livraison. Nous ouvrirons une enquête de localisation. Le délai de conclusion peut aller jusqu’à 2 mois ouvrés.
  • Modalités de Remboursement :
    • Avec assurance : Remboursement des bouteilles après confirmation de perte.
    • Sans assurance : Remboursement selon les conditions du transporteur.
En Cas de Casse sur une ou Plusieurs Bouteilles
  • Délai de Signalement : Signalez le dommage dans les 48h suivant la réception du colis.
  • Documents Nécessaires :
    • Photos de la marchandise endommagée dans la boîte d’origine.
    • Photos du matériel d’emballage utilisé.
    • Photo de l’étiquette d'expédition avec le numéro de suivi.
    • Photos des bouteilles reçues pour justifier les bouteilles manquantes.
  • Modalités de Remboursement :
    • Avec assurance : Remboursement ou renvoi des bouteilles endommagées.
    • Sans assurance : Remboursement selon les conditions du transporteur.
Dommage Lié à la Chaleur
  • Conditions de Remboursement : Applicable uniquement si les bouteilles présentent des traces de vin à l’extérieur ou des bouchons sortants.
Capsules de Cire Endommagées
  • Remboursement : 15% de la valeur de la bouteille, seulement si l’assurance a été souscrite.

Dossier de Litige

  • Délai : Vous avez 48h pour nous fournir les éléments à partir de la date de livraison.
  • Éléments Requis :
    • Nom, Prénom.
    • N° de commande.
    • Problème rencontré.
    • Date de réception.
    • Photos nombreuses des bouteilles endommagées et du colis avant ouverture, en haute définition et nettes.

        2. Retrait en Boutique

Remboursements

Les remboursements ne sont possibles que si le champagne est rapporté le jour même de l’achat, durant les horaires d’ouverture. Les bouteilles seront inspectées :

  • Si une bouteille est trouvée défectueuse, un remboursement de 50% par bouteille endommagée sera effectué.
  • Si aucune bouteille n’est trouvée défectueuse, 20% du montant total de l’achat sera déduit pour manque à gagner et frais de gestion.

Tous les remboursements seront effectués via lien de paiement, PayPal ou virement bancaire, moins les frais dus aux taux de change.

Bouteilles Laissées en Boutique

Si vous laissez votre bouteille en boutique, elle doit être récupérée avant la fermeture. La livraison est possible à vos frais. Aucun remboursement ne sera possible si vous dépassez l’heure de fermeture et ne pouvez pas récupérer votre bouteille. (se référer à nos conditions de stockage)

Écologie et Emballage

Dans un souci écologique, nos sacs sont désormais payants :

  • 1€ pour un sac de 1 bouteille
  • 2€ pour un sac de 2 bouteilles
  • 3€ pour un sac de 3 bouteilles

Nous ne fournissons pas de papier bulle. Merci d’apporter votre propre sac.

Autres Conditions

  • Réservations de produits : Les réservations de produits en boutique doivent être confirmées par un pré-paiement intégral. En cas d’annulation, vous sera remboursée uniquement 24h après l’achat.
  • Cadeaux et Bons d’Achat : Les cadeaux et bons d’achat ne sont ni échangeables ni remboursables.
  • Dégustations : Les créneaux de dégustation sont disponibles du mercredi au samedi sur réservation. Les annulations doivent être faites à l’avance pour un remboursement complet. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
    (voir nos conditions de remboursement et report)

  • Cartes de Fidélité : Les points de fidélité ne sont pas échangeables contre des espèces et sont valables un an à partir de la date d’acquisition.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Option 1 : La Commande est Prête

  1. Notification de Disponibilité : Vous serez informé par mail de l'état de votre commande et de la date et l'heure de passage dès qu'elle sera prête.
  2. Identification : Pour des raisons de sécurité, veuillez vous munir d'une pièce d'identité lors du retrait de votre commande. Si une autre personne vient récupérer votre commande, veuillez lui fournir une procuration lisible ainsi qu'une photocopie de votre pièce d'identité.
  3. Engagement Éco-responsable :
    • Apportez vos propres sacs de transport.
    • Nos sacs sont disponibles à l’achat : 1 € pour un sac de 1 bouteille, 2 € pour un sac de 2 bouteilles, et 3 € pour un sac de 3 bouteilles.
    • Un carton avec une poignée (pour 6 bouteilles) peut être fourni, sous réserve de disponibilité.
  4. Délai de Récupération : Votre commande sera disponible pendant 15 jours à partir de la date d’envoi du mail de notification. Passé ce délai, des frais de stockage seront appliqués :
    • 1 € par jour et par bouteille pour les 15 jours suivants.
    • 50 € par mois par la suite.

Option 2 : Commande Non Récupérée sous 15 Jours

  1. Notification de Disponibilité : Vous recevrez un mail rappelant la date de mise à disposition de votre commande.
  2. Programmation de la Livraison ou Solutions Alternatives : Contactez-nous pour programmer une livraison ou trouver une autre solution.
    • Livraison Standard : 20 à 45 € TTC pour une livraison sous 15 jours ouvrés, en France.
    • Livraison Express : 55 € TTC pour une livraison express, sur Paris intra-muros, le jour de votre choix (sauf jours et horaires de fermeture).
  3. Frais de Stockage : Comme mentionné dans notre précédent mail, des frais de stockage seront appliqués après un certain délai. Nous ne pouvons pas assurer le stockage prolongé des commandes en raison de notre espace limité et de nombreuses commandes.

    Vos bouteilles ne vous seront rendues qu'après acquittement des pénalités

  4. Propriété de la Commande : Sans nouvelle ou récupération de votre part, votre commande deviendra la propriété de Dilettantes - OLFACIE après 6 mois fermes à partir du 1er mail de relance.

Avertissement sur les risques liés à l’expédition

Chez Dilettantes, nous sommes fiers de notre expertise dans le choix des champagnes, en fournissant des conseils de dégustation, des recommandations de garde et des orientations pour sélectionner le champagne ou les spiritueux idéaux. Toutefois, nous ne sommes pas spécialistes en logistique, et bien que nous ayons soigneusement choisi une entreprise de transport fiable pour gérer la livraison de vos bouteilles, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels problèmes pouvant survenir lors de l’expédition.

Notre expertise repose sur le champagne, et nous avons confié le transport de vos commandes à un transporteur de confiance. Cela dit, Dilettantes ne peut être tenu responsable en cas de blessure, de dommage, de perte, de retard ou d’irrégularité causé par les actions ou la négligence du transporteur ou d’autres intermédiaires. Cela inclut, sans s’y limiter : la non-livraison, le retard de livraison, la perte de colis, les changements soudains d’adresse de livraison après validation de l’envoi, les retards de dédouanement, ou d’autres problèmes liés à des événements de force majeure tels que grèves, quarantaines, émeutes, vols, troubles civils, restrictions gouvernementales, ou accidents impliquant tout mode de transport (avions, navires, véhicules à moteur, etc.).

Veuillez comprendre que bien que nous prenions toutes les précautions pour choisir un transporteur fiable, nous ne contrôlons pas les actions de tiers et ne sommes pas responsables des perturbations qui pourraient survenir une fois votre expédition en transit. Si vous avez des inquiétudes, nous vous invitons à nous contacter directement pour obtenir de l’assistance.